считает один из главных российских экспертов по Lexus.
В пермский автоцентр Lexus Дмитрий Тростонецкий, директор департамента продаж и маркетинга Лексус ООО «ТОЙОТА МОТОР», приехал не случайно. Совсем скоро, к концу года наш Lexus переедет в новое здание на Героев Хасана, 81. Дмитрий хотел увидеть, как идет подготовка к этому событию, а мы постарались узнать побольше о том, что ждет любителей Lexus в ближайшем будущем.
- Дмитрий, хочу начать с вопроса, который интересует, наверное, каждого любителя Lexus: что готовит этот популярнейший бренд для своих поклонников?
- Сегодня я не могу подробно рассказать обо всех наших будущих новинках. Но секрет приоткрою: в следующем году в нашем модельном ряду будет несколько очень значительных изменений!
- Покупатели Lexus – люди особенные. Их объединяет особый стиль жизни. Что делает Lexus для того, чтобы лучше понять своих клиентов и быть к ним ближе?
- Lexus проводит для этого специальные мероприятия. Одно из крупных — это Lexus Hybrid Art, выставка искусства будущего. Она проходит каждый год весной, в Москве. Там мы ввели в обиход такое собственное понятие, как «гибридное искусство». Это то искусство, которое, объединяя различные жанры, такие, как аудио или видео, графика и архитектура, создает что-то большее, чем каждый из этих жанров в отдельности. Это развивает язык общения искусства с человеком. Специально для нашей выставки Lexus Hybrid Art мы подбираем знаменитые экспонаты по всему миру. Зачем Lexus это делает? Мы считаем, что новые автомобили, как и гибридное искусство, совмещают два разных устремления человека. Одно – использовать автомобиль по максимуму. Другое - максимально экономить деньги на бензин и минимизировать вред окружающей среде. Покупая обычный автомобиль, человек должен делать выбор между одним хорошим и другим хорошим. Покупая гибридный Lexus, человек удовлетворяет свои желания максимально. В этом и есть настоящая премиальность, соответствующая философии Lexus.
- А в чем заключается эта философия?
- Изначально, когда бренд создавался, в него была заложена философия стремления к совершенству. Все люди, связанные с Lexus, следуют этой философии. И знают: даже когда кажется, что получилось что-то очень хорошее, всегда есть возможность все это улучшить. Тогда следующий автомобиль будет значительно лучше, чем предыдущий. Одно из наших правил: если Вы пришли в какую-то точку, где ощущаете, что достигли совершенства и больше нет возможности что-либо улучшить, это означает, что вы шли не той дорогой. Всегда должна быть возможность повышать и улучшать результат.
- Чем отличается покупатель Lexus в России от клиентов в других странах?
- В России, в отличие от большинства других автомобильных рынков, средний возраст клиента значительно ниже, чем в Европе, США, Японии, - в среднем чуть выше 35 лет. Покупатели премиальных автомобилей моложе, чем те, кто приобретает массовые бренды. Во многом это связано с нашей историей последних десятилетий. Подчас более молодые люди имели больше возможностей, для того чтобы реализовать себя. При э том, безусловно, разные модели рассчитаны на разных клиентов. Одни хотят иметь гибридный автомобиль, не наносящий большого вреда экологии. Другие
предпочитают мощный внедорожник. А третьи не хотят платить за сильный двигатель и расходовать больше топлива.
- Скажите, как идут дела с гибридами в России?
- Очень хорошо. Мы начали продавать гибриды в 2005 году и рассчитывали на очень скромный объем продаж. Но оказалось, что российские покупатели значительно более ориентированы на передовые технологии и значительно более о них осведомлены, чем предполагалось ранее. На гибриды сформировался большой устойчивый спрос. По прошлому периоду, на каждые три бензиновых автомобиля мы продавали один гибридный. В России люди покупают гибридные автомобили, потому что они хотят быть, так сказать, на острие технологий, они разбираются в этих технологиях, и им приятно сегодня ездить на тех автомобилях, которые станут массовыми только завтра. При этом надежность гибридной системы оказалась выше самых смелых ожиданий. То есть уровень гарантийных обращений или уровень каких-то проблем, связанных с гибридом, крайне низок.
- Многие премиальные бренды позволяют своим клиентам выбирать опции и заказывать тот автомобиль, который им необходим. Lexus не дает такой возможности. Почему?
- Мы считаем, что каждый автомобиль Lexus должен соответствовать философии Lexus и должен быть настоящим автомобилем Lexus. Это принципиальная позиция марки. Опции, которые мы выбираем для своих модификаций, позволяют людям стопроцентно ощутить бескомпромиссный комфорт, безопасность и надежность, которые должны быть присущи премиальному автомобилю Lexus. Мы уверены, что каждый покупатель нашего автомобиля, владея им, будет получать тот опыт, который бренд Lexus хочет ему передать. Этот опыт гармонично дополняется отличным сервисом и отношениями, которые предоставляет наш официальный дилер в Перми. Я уверен в том, что любой клиент, сделавший выбор в пользу этого дилера, никогда в жизни об этом не пожалеет.
- А Вы сами на чем ездите?
- На Lexus IS 250. Это идеальный автомобиль для города. Если же возникает необходимость проехать по бездорожью, я ищу возможность сделать это на другом автомобиле. Но в моей жизни это бывает слишком редко.
- Что Вам больше всего запомнилось в нашем автоцентре?
- Отношение людей, которые работают в центре, к своей работе и каждому клиенту. Убежден, что с тем уровнем положительного заряда, который я увидел у сотрудников вашего центра, у вас никогда не возникнет ощущения, что вы достигли совершенства. Вы будете всегда стремиться все и всегда сделать лучше! И это залог очень высокого уровня удовлетворённости и улыбок на лицах клиентов Lexus в Перми.
______________________
Автоцентр Лексус-Пермь
ООО «Авто-Прикамье», уполномоченный партнер Лексус в городе Перми
г.Пермь, , ул. Героев Хасана, 81б
Тел. (342) 264-30-30
Официальный сайт: http://lexus59.ru
E-mail: cs@groupt.ru, lexus59@groupt.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий